Tempo de Garantia
Toda estrutura metálica STRAMA sai da fábrica com garantia contra defeitos de fabricação. Veja abaixo os prazos por tipo de produto, o que é coberto e como acionar a garantia.
Prazos por tipo de produto
O prazo de garantia varia conforme a linha do produto. Para peças sob medida, o prazo específico também é informado no orçamento aprovado antes da fabricação.
Estrutura e solda
Cobertura contra falhas estruturais e defeitos de solda em toda a linha de produtos STRAMA — de linha e sob medida.
Pintura e acabamento
Cobertura contra descascamento, bolhas ou falhas de aderência da pintura eletrostática em uso doméstico normal.
Ferragens e acessórios
Dobradiças, corrediças, puxadores e demais ferragens utilizadas nas estruturas STRAMA.
O que a garantia cobre
- Defeitos de fabricação — falhas de solda, montagem incorreta de fábrica ou estrutura fora do especificado no projeto.
- Problemas de acabamento — descascamento ou bolhas na pintura sem relação com impacto, risco ou uso indevido.
- Ferragens com defeito de origem — dobradiças, corrediças e puxadores que apresentem falha sem sinais de mau uso.
- Peças sob medida — divergência entre o produto entregue e o projeto técnico aprovado no orçamento.
O que não é coberto
- Danos causados por mau uso, impacto, queda ou sobrecarga acima da capacidade especificada do produto.
- Desgaste natural do acabamento pelo tempo de uso ou exposição a limpeza com produtos abrasivos.
- Ferrugem causada por exposição à umidade ou maresia em peças não indicadas para área externa.
- Alterações, adaptações ou consertos feitos por terceiros não autorizados pela STRAMA.
- Peças instaladas fora das orientações técnicas fornecidas pela nossa equipe.
Como acionar a garantia
Registre o problema
Fotografe ou grave um vídeo mostrando o defeito, e tenha em mãos o número do pedido ou a nota fiscal.
Entre em contato
Envie as fotos e a descrição do problema pelo WhatsApp (43) 99931-2365 ou pelo e-mail stramamoveis@gmail.com.
Avaliação técnica
Nossa equipe avalia se o caso está dentro das condições de garantia e retorna com o próximo passo — reparo, substituição de peça ou visita técnica, quando necessário.
Solução
Casos cobertos são resolvidos sem custo para o cliente, com prazo informado no momento da avaliação.
Contato
Para acionar a garantia ou tirar dúvidas sobre um pedido, fale com a gente:
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Fale com a nossa equipe
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